2013년05월26일 11번
[비서실무] 제품에 불만이 있는 고객이 사장님과 통화하겠다고 전화를 걸어왔다. 고객의 불만을 듣게 된 비서의 응대로 가장 적절한 것은?
- ① “아, 그러셨군요. 정말 불편하셨겠습니다. 저라도 고객님과 같은 생각이었을 것입니다.”
- ② “저희가 일부러 그런 것도 아닌데 그건 고객님께서 잘못생각하신 것입니다.”
- ③ “저희 쪽 업무와는 관련이 없는데 이쪽으로 전화하시면 안 됩니다.”
- ④ “네, 알겠습니다. 일단 사장님과 연결해드리겠습니다.”
(정답률: 84%)
문제 해설
